7/31全台用戶斷訊 中華電信：補償8%語音通訊費

2025年7月31日凌晨，中華電信發生重大通訊事故，導致大量用戶無法使用行動語音服務。許多民眾反映無法撥打或接聽電話，嚴重影響日常生活和工作。

中華電信表示，此次事故原因為行動網路系統軟體升版作業異常。雖然行動上網及其他服務不受影響，但公司深感歉意，並承諾將採取補償措施。

根據中華電信8月13日發布的聲明，公司將依照行動寬頻服務契約規定，為每位行動電話用戶提供補償。具體措施為：8月份門號月租費的8%將以等值國內語音通信費形式返還，並自動折抵在2025年9月的帳單中。

中華電信再次向所有受影響的用戶致上最誠摯的歉意，並強調將秉持「以客戶為中心」的理念，致力提升服務品質與網路穩定性，以維護用戶權益。

除了處理此次事故，中華電信也正積極開發新技術以提升客戶服務體驗。公司正在導入AI語音助理，優先應用於內部客服體系。這項技術融合了生成式AI與大型語言模型，可以處理客戶核證、基本問題諮詢等工作，有望顯著提升客服效率與品質。

AI語音助理具備語意理解與任務執行能力，支援多種語言，並可串接企業後台系統。中華電信已在內部多個業務場域試行此技術，包括企業客服、外撥問訪、知識問答與虛擬導覽等。

未來，中華電信計劃將AI語音助理技術推廣至各產業，推出「AI語音助理X百工百業」系列產品方案。這些方案將涵蓋餐飲、醫療、物流、金融、家電等多個領域，協助企業提升客戶服務品質，開創智慧客服新體驗。

中華電信董事長簡志誠強調，公司的目標不僅是導入AI，更要讓AI成為企業成長的引擎。通過持續深化AI語音助理的應用潛力，中華電信期望為台灣企業開啟「聲動」未來，推動整體產業升級。