今年3月,新竹一名陳先生,帶著一家三口要回到越南探親,沒想到他們忘了替自己剛出生的孩子,辦理簽證,趕緊補辦,卻因為延遲5分鐘報到,遭航空公司取消機位,但沒想到回程時的機票也被取消,陳先生一家因此被延誤了4天返台,氣得找上消保官投訴。
拄著柺杖,陳先生走起路來一跛一跛,行動相當不方便,之前他買了機票,想帶著越南籍妻子和未滿一歲的孩子,到胡志明市返鄉探親,沒想到卻因為簽證問題,遇上消費糾紛。
陳先生一家三口,今年3月份要搭機到越南,一時疏忽,未替新生兒辦理簽證,趕緊線上申請,成功辦理完,就差5分鐘,地勤人員堅持關櫃,無法辦理報到的他們,不但得晚一天搭機,誇張的是,連回程的機位都被取消,晚了4天才回到台灣。
事後航空公司賠償100美金的抵用卷,並強調依照定型化契約,放棄去程機位,回程就有可能遭到取消,但陳先生認為航空公司做法,實在太不近人情。
新竹市消保官劉興振則指出,「迫於無奈,來不及上飛機的狀況,也視為放棄的話,那其實是完全不利於消費者之解釋,而且取消回程的航班,對消費者損失非常大,針對這樣一個狀況,要取消消費者回程機票的話,要事先告知消費者或是讓消費者同意。」
忘了辦孩子簽證,晚了5分鐘航班被取消,陳先生自認理虧,但航空公司沒通知,直接取消他們回程機票,還是讓消費者很難接受。
(民視新聞/葉興凱 新竹報導)