疫情延燒，民眾避免在外用餐，十分依賴美食外送平台，但消費爭議卻不斷傳出，行政院消費者保護處統計，今年1到4月的申訴案件，兩大外送平台加起來，就高達566件，最常出現爭議點是，消費者沒接到外送員電話，導致付費訂單被取消，呼籲民眾訂餐時，要多留意。
外送系統螢幕上顯示，訂單又來了！疫情嚴峻，民眾減少外出，仰賴美食外送平台，讓外送員訂單暴增，消費爭議，也不斷出現。
行政院消保處簡任消保官王德明說，「這次統計1到4月，那發現1到4月兩大平台業者，foodpanda、UberEats，總共有566件。」
行政院消保處統計，國內兩大外送平台這566件申訴案中，foodpanda占416件奪冠、UberEats則是150件，最常出現的爭議就是，消費者，沒有接到外送員的電話。
行政院消保處簡任消保官王德明說，「特別是未接電話取消訂單，不退錢的部分，這個210幾件是非常高的，可是這個部分在業者，我們一直要求他們要負舉證責任，我們也提醒消費者，你也要注意，他（外送員）後續會跟你聯絡，千萬不要忽略這個。」
消保官指出，這種爭議，會需要外送平台業者舉證，來證明是民眾沒接到電話，但餐點已送到，那就不需要賠償。整理三大常見爭議，光是取消已付款訂單，就有218件，再來是餐點內容物不符、有37件，優惠折價爭議、有29件。
foodpanda回應，「去年已經設置專責部門，協處申訴事宜，與去年同期相較，消費爭議案件數量已顯著下降。」不過消保官也說，如果調解不成，就只能走上訴訟，只要雙方在訂餐、接單時，看清楚，就能避免爭議發生。
（民視新聞／劉珮芬、黃鈺淳 台北報導）
