生活中心／張予柔報導
日本超人氣甜甜圈品牌近日在台北開幕，吸引大批民眾頂著酷暑排隊搶購，現場一度出現黃牛搶貨、插隊等亂象，讓不少撲空的消費者怒灌負評，頻頻登上社群熱搜。面對外界批評與網路謠言，富錦樹集團創辦人吳羽傑今（7）日首度發聲，針對排隊制度、社群帳號與評論下架等爭議提出3點說明，並強調不會姑息涉及個資外洩與不實指控，已委請律師蒐證依法處理。
吳羽傑表示，開幕首日的現場人潮超出預期，限購與叫號制度確實考量不周，團隊已於隔日緊急調整購買流程，目前採取號碼牌和電話驗證機制，希望改善現場秩序。他也坦言，部分網友反映的影片觀感不佳，為了避免誤解，已將相關內容全數下架，並對引發的爭議致歉。
針對Google評論暴跌及官方IG帳號無預警消失等問題，吳羽傑說明，評論異動為系統審查異常留言後所導致，商家並無刪除權限；原官方帳號則疑遭平台停權，團隊仍在釐清原因。他也呼籲外界理性看待爭議，不要將怒氣發洩在第一線員工身上，「他們從早到晚非常努力，我看在眼裡，心疼在心裡。」他強調「所有批評與建議，我都虛心接受」但「針對網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，將採取法律行動以證視聽」。
富錦樹集團創辦人吳羽傑聲明稿全文
這幾天，謝謝大家對富錦樹與甜甜圈的關注與支持，所有的批評與建議，我都虛心接受。
但當我看到網路上開始散布員工的個人資訊，我知道這已經不是單純的意見交流，而是對我團隊成員的傷害。我不能、也不願再保持沉默。這篇聲明，是為了保護我最珍惜的夥伴們而發。
以下是我對近期爭議的誠懇回應：
1.關於排隊制度的優化
開幕首日的排隊人潮遠超過我們的預期，現場秩序與限購制度的確是我們考量不周。我們團隊在第一天結束後立刻檢討，隔天隨即調整包括限購數量、號碼牌發放、登記制度，以及人力配置來管理現場秩序。
目前採用的登記方式為：每位領取號碼牌的顧客，需提供姓氏與電話號碼作為辨識依據。 叫號時若無法正確報出電話號碼，將無法完成購買流程，敬請理解與配合。
非常感謝大家的指正與建議，讓我們得以快速調整、優化流程。
2.關於社群與評論下架的疑慮
Google評論的移除是系統審核異常評論後所進行，商家並無刪除權限。
甜甜圈的原官方IG帳號「@imdonut.twn」是在未有預警的情況下被平台停權，目前仍在積極申請恢復與釐清原因。近期出現的「@imdonut.tpe」等帳號皆非官方建立品牌內部也沒有進行任何操作。
3.關於影片下架的說明
針對部分網友反映我們的道歉影片造成觀感不佳，我已主動將所有相關影片下架。對於造成的誤解與不適，我再次致上誠摯歉意，也希望大家能理解我當時的出發點。
這是我第一次公開說明。懇請大家不要把情緒發洩在第一線的工作人員身上。他們從早到晚非常努力，我看在眼裡，心疼在心裡。沒有他們，就沒有今天的富錦樹！我對每一位夥伴都充滿感激。針對網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，集團已委請律師蒐證，採取法律行動以證視聽。
「把世界帶進台灣，把台灣帶向世界」是富錦樹集團的信念；「守護員工與家人」則是我作為經營者最重要的責任。
再次感謝大家的關注與提醒。
J哥敬上
