CNEWS匯流新聞網記者王佐銘 / 綜合報導
隨著電商競爭白熱化，網路聲量成為觀察平台品牌力與消費者信任度的重要指標。《CNEWS匯流新聞網》透過Lowi AI大數據關鍵引擎，以各電商平台做為關鍵字組為概念搜尋條件，分析2024年至2025年間國內網路熱度最高的10大電商平台，Yahoo 購物中心以 112,079 筆總聲量登上熱度冠軍，但負向聲量也高達 32,236 筆，顯示雖然話題性十足，仍需強化消費者體驗與廣告信任度。+
緊追在後的蝦皮 Shopee，以 79,379 筆總聲量穩居第二，討論熱度來自商品開箱、優惠活動與信用卡回饋，但「蝦皮不退貨」、「申請退款曠日費時」、「客服態度差」等爭議也造成 16,231 筆負面聲量。
淘寶 Taobao聲量達 37,070 筆，熱議點圍繞跨境物流、雙11促銷與新手攻略，但負面聲量達 9,664 筆，與中國平台的隱私爭議、違法投放廣告及商品來源爭議密切相關，呈現高度兩極化聲量。
台灣本土平台方面，PChome 24h 購物與MOMO購物網分別以 26,507 與 7,905 筆聲量位列四、五。PChome面臨使用者對平台穩定度與資安的質疑，產生了 4,713 筆負評；MOMO則以穩定倉儲與熱銷促案為優勢，負向聲量僅有 733 筆，為十大平台中相對健康的指標之一。
值得注意的是，SHEIN雖總聲量不高，但負向聲量比例高達近 30%，與毒物含量超標、童工與供應鏈倫理爭議密切相關，對品牌形象構成極大挑戰。
反觀酷澎 Coupang 與博客來，雖整體聲量中段，但聲量集中於物流表現、產品品質與閱讀服務拓展，負評比例相對較低，顯示忠誠用戶基礎穩定。
隨著消費者越趨重視隱私保障、售後流程與社會責任，平台唯有持續優化服務流程與商品品質，才能在龐大的聲量中贏得消費者真正的信任與口碑。
照片來源：Lowi AI大數據關鍵引擎
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