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國泰世華銀行一名客服人員藉職務之便，盜刷客戶信用卡，總金額約688萬元，共影響18名客戶；事件曝光後，金管會依《銀行法》重罰國泰世華銀行1,200萬元罰鍰。國泰世華對此表示，本案為公司主動發現，且於事件發生後第一時間即展開內部調查，並保障客戶權益不受影響，同時依規通報主管機關；對於金管會之裁罰意見虛心檢討，並已解僱涉案員工並依法追究其相關刑責。國泰世華強調，內部控制制度已完成強化，以防範類似事件再次發生。
據了解，一名黃姓客服專員自去（2024）年3月至10月間，利用職務之便，擅自替客戶申請補發信用卡，並在申請後、發卡前，把客戶的通訊資料變成自己的；接著，他再用該信用卡在國外網站刷卡，並儲值到自己及親友在該網站的帳號後，輾轉匯回其戶頭。
金管會指出，盜刷事件受影響的客戶數共18人，遭盜刷總金額約688萬元；並表示，將針對國泰世華的控管機制疏失，依違反《銀行法》第45條之1第1項及其授權訂定之「金融控股公司及銀行業內部控制及稽核制度實施辦法」（內控內稽辦法），並依第3條第1項及第8條第1項規定，處以1,200萬元罰鍰。
對此，國泰世華表示，本案件為主動發現，且於事件發生後第一時間即展開內部調查，清查與聯繫可能受影響之客戶，並保障客戶權益不受影響，同時依規通報主管機關。
對於金管會之裁罰意見，國泰世華虛心檢討，先前已解僱涉案員工，及依法追究其相關刑責，並已完成內部控制制度強化，防範類似事件再次發生。
