即時中心／徐子為報導
因曾有旅客搭乘台灣高鐵列車時，坐在車門旁通道與人發生衝突。高鐵公司近日修改了旅客運送契約，旅客若有坐、臥在車廂走道等妨礙乘車與候車秩序、動線行為，經勸導不聽者，高鐵可拒載，新規定從下（9）月22日起實施。
去（2024）年11月間，曾有旅客從台中搭乘高鐵前往台北期間，當時乘客眾多，席地而坐在車門邊，因不滿另名乘客進入車廂時曾跨越他的身軀及背包，雙方發生口角。
高鐵公司近日修改旅客運送契約，包括近來引發討論、即將實施上路「寧靜車廂」措施，旅客未來在車廂使用3C產品如手機，看影片、聽音樂須配戴耳機，同時比照日本新幹線的作法，明訂旅客要講電話時須到玄關，若屢勸不聽，最嚴重將解除運送契約。
高鐵公司還針對運送契約成立、解除與終止部分，修改部分規定，將原先旅客不依規定搭乘指定車廂及座位者，文字調整為旅客有坐、臥於車廂走道、玄關通道及車站地板等妨礙乘車與候車秩序、動線行為，或旅客不依規定搭乘指定車廂及座位，經勸導未改善者，可解除或終止運送契約，同樣將在9月22日起施行。
高鐵公司指出，這次旅客運送契約新增內容，是因旅客反映，希望高鐵針對乘車秩序及品質，包括旅客若有妨礙乘車與候車秩序、動線行為，或有喧譁、以電子產品進行交談等進行更有效的管理措施，因此特別針對明顯妨礙他人安寧行為，且經勸導未改善者，納入得拒絕運送等措施。
