圖、文／小7車觀點
過去許多人買新車時，往往帶著期待走進展間，卻在冗長銷售流程與不自在的氛圍中感到壓力。Ford 似乎也察覺這個痛點，因此正式啟動名為「Ford Signature 2.0」的全球零售體驗計畫，試圖讓購車過程變得更人性、更輕鬆，讓客戶重新找回與品牌互動的樂趣。這項改革不只是空間設計上的更新，更是一套以「Hospitality First」為核心概念的品牌服務哲學。
過去許多人買新車時，往往帶著期待走進展間，卻在冗長銷售流程與不自在的氛圍中感到壓力。Ford 似乎也察覺這個痛點，因此正式啟動名為「Ford Signature 2.0」的全球零售體驗計畫，試圖讓購車過程變得更人性、更輕鬆，讓客戶重新找回與品牌互動的樂趣。這項改革不只是空間設計上的更新，更是一套以「Hospitality First」為核心概念的品牌服務哲學。
根據原廠說法，未來 Ford 展間人員將不再被稱作銷售，而是「品牌大使」。他們的任務不是單純成交，而是透過對話與體驗建立信任感。消費者可在專屬的「待客空間」中與品牌大使互動，空間氛圍更像咖啡廳而非傳統展間，能夠輕鬆地討論購車、配件或技術細節。同時，展示區與維修區都將提供簡餐與飲品，營造出更具親和力的品牌環境。
這套全新零售模式強調靈活與彈性，顧客可選擇在傳統洽談區或「待客空間」中進行交易，並能在實體與線上平台之間無縫切換。Ford 也規劃在部分市場（包含美國）導入完整的線上購車機制，讓數位與實體體驗互相融合，減少消費者等待或重複填寫資料的過程。
展間設計方面，Ford Signature 2.0 將採用開放式格局，捨棄傳統隔間與辦公桌，取而代之的是圓桌座談區、咖啡吧台與品牌周邊展示櫃。車輛展示將更具故事性，透過道具與布景呈現生活化場景，讓車不再只是產品，而是品牌文化的一部分。原廠同時提到，新的空間設計也考量了動線與效率，讓服務流程更順暢，減少顧客等候時間。
在售後服務端，Ford 將推出「Pickup & Delivery」與「Mobile Service」兩項創新方案。前者提供車輛接送維修服務，由原廠人員前往車主所在地取車、送回，免去往返展間的不便；後者則是派出維修技師前往車主住所或公司現場進行基本保養，特別針對例行檢修與輕微維修需求而設計。這樣的做法在過去幾年逐漸受到重視，也反映出品牌對消費者便利性的重視。
根據規劃，Ford Signature 2.0 將於今年底前在全球 10 個國家導入超過 20 家試點經銷據點，並預計在 2027 年前拓展至 110 間門市。雖然這是一項漸進式的轉型，但 Ford 顯然希望藉由這套嶄新的零售體驗，讓品牌形象從傳統汽車銷售商蛻變為「移動服務品牌」，同時拉近與年輕消費者之間的距離。
