社會中心／綜合報導
愛爾麗醫美集團近期爆出偷拍疑雲，在一名就診民眾的爆料下，遭傳出18間分店都有在診間裝設相關攝影器。對此，愛爾麗集團總裁常如山等人遭羈押、總經理劉貞華以新台幣500萬元交保，愛爾麗集團後續也發表聲明，強調「不扣贈品額、0手續費」。不過，有民眾到愛爾麗台南西門店辦退款卻遭拒，業者理由是「沒查到針孔」。
愛爾麗在風波爆發後，也在臉書公布退款手續，指出消費者須本人攜帶相關證明文件，親自至原購買分院辦理，現場將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額，確保程序清楚透明。退費僅限尚未施作之課程內容，且不扣除任何贈品金額，並全程不收取任何手續費。不過，台南卻有消費者在退費時被業者拒絕。根據《自由時報》報導，消費者爆料在愛爾麗台南西門店辦理退款時，現場人員以「台南並未查獲針孔」為由，拒絕退費申請，導致消費者與愛爾麗員工發生衝突。
消費者找民代陳情後，才讓台南西門店態度軟化，僅同意1名消費者退款。對此，消費者指出，有些消費者購買的課程費高達數十萬，甚至最高到百萬。多數消費者退費過程沒這麼順利，當消費者要求要蓋店章時，店員起初還推託店章在台北。後續好不容易通過退費審核，業者又告知退費流程需耗時長達1個月，讓他們擔憂集團脫產，恐求償無門。
對此，台南市政府法制處表示，截至8日已受理愛爾麗相關消費爭議申訴29件，消保官8日到台南市轄內3家分店查核退費進度，3家診所已受理114件退費申請。消保官當場要求業者確實履行「全額退費、不扣贈品、不收手續費」承諾，並不得以合約期限、兩年限制，或要求轉課、轉讓等方式設下門檻，影響消費者權益。
