愛爾麗退費爆衝突！　嗆民眾「要錢就乖乖等」

櫃台人員vs退費民眾:「我們現在因為今天已經太多人(退費)。」才剛開店營業，愛爾麗板橋店外就已經擠滿人，這些民眾全都是要來退費的。櫃台人員vs退費民眾:「如果你週一來的話一樣會幫你。週一我沒有辦法來啊，我只有禮拜六才可以過來。那只能一兩週後的禮拜六。」針孔偷拍事件爆發後，一下子湧入太多退費人潮，櫃台人員來不及應付，和民眾一來一往討論過程中，火氣也越來越大。退費民眾：「櫃台有一個講說你要錢你就要等，說你要錢你就乖乖等，不要在那邊吵，他們沒有一個SOP，變成說就是還滿混亂的。」退費民眾：「講了一句什麼要退費就閉嘴，這是你一個服務人員的態度嗎，你這種態度，有資格站在第一線為人服務嗎，裡面的還嗆說我有資格啦怎麼樣。」

退費糾紛一度驚動警方到場，第一線人員的壓力似乎達到臨界點，而民眾一等就是好幾個小時，還自備小板凳坐在門口，沒有一個完善的退費SOP，讓民眾抱怨連連。愛爾麗自救會委任律師事務所主任嚴寬：「因為要辦理這個退費的時候，他（民眾）在，整理這些相關單據的時候發現，他的金額其實實際上被多刷了四萬，只是他當初並沒有注意到這個事情，甚至被加計了一些利息，在他退費的過程中。」律師提醒，退費單上可能藏著對集團有利的條款，一定要看仔細，如果遇到有疑慮的條款，建議可以直接劃掉，並在劃掉的地方簽名，千萬不要同意拋棄民事、刑事之請求權，也不要同意保密條款。

不過本就深陷偷拍風波的愛爾麗，如今和退費民眾爆發爭執，信任崩塌，品牌形象也大翻車。