劍湖山「潮州冷熱冰」出錯餐害過敏　卻稱「本來就不該點這種東西」

「我至此之後不會再去一次劍湖山世界」，Taku Wei發文指出，昨日與朋友到劍湖山遊玩，並來到園區內的攤販「潮州冷熱冰」用餐；由於友人對芋頭過敏，因此他們在點餐時也向店家明確告知，「不要芋頭。」沒想到，冰品送上桌後，友人吃到一半時，突然覺得味道怪怪的，並用湯匙挖開一看，竟發現有一塊芋頭。

原PO及友人當下立即向店家反映，而店員這才表示，他們在製作餐點時，不慎將原PO的餐點與一組客人搞混，「忘記把芋頭拿掉」。由於友人已經將芋頭吃下肚，並且向店家重申，「自己對芋頭過敏」，店員卻開始推託，甚至出現「過敏的人本來就不該點這種東西」等說法，令原PO十分氣憤，「讓人感覺好像是我們的問題。」

由於導致客人吃到過敏原食物，店家也聯絡劍湖山園區的護理員到場處理；然而護理員卻表示，無法處理過敏的狀況，只有建議他們「自行就醫」，並且也沒有主動提出退票相關補償措施。原PO表示，後續園方雖然幫他們叫了計程車，但從搭車到掛急診，「全程都是我陪同友人自行前往，就連車資也是我們自己支付」；另外友人的過敏症狀也在就醫期間明顯惡化，開始出現紅疹、發癢、胸悶，甚至一度無法正常發聲。

「更讓人生氣的是後續的處理態度」，原PO指出，雖然劍湖山園方事後有致電慰問，「但電話內容卻幾乎都在推卸責任」，園方不但指稱原PO等人沒有講「不要芋頭」，還說「大家賺錢都不容易」，甚至聲稱有護理師陪同就醫；「但事實是，我們是自己搭計程車去急診，根本沒有人陪同。」在經歷過如此不愉快的經驗之後，原PO也氣得說，園方態度不夠誠懇、不願正視問題，令他非常失望，「總之，我是不會再去一次劍湖山世界。」

「脖子、腳背全紅一片」畫面曝！網控劍湖山道歉沒誠意

對此，吃到芋頭過敏的當事人也在留言區補充，店家在發現出錯後，也表示將補償他們一碗水果冰；但相同的事情又發生了，「我們千叮嚀萬囑咐不要放草莓，但那碗水果冰依舊放了草莓」，當事人說，當下直接「氣到笑」，並痛批該店完全沒有悔改，「希望店家能公布監視器畫面謝謝。」

此外，當事人也提供照片，並進一步說明了當下的過敏症狀，「身體非常難受、喘不過氣，進醫院只能靠輪椅。」畫面中可以看到，她的小腿、腳背上都佈滿一顆顆怵目驚心的紅疹，鎖骨及脖子上也有大片紅色的疹子；她透露，由於發紅疹的部位太癢，忍不住去抓，並且因此留下傷口。在經過醫療處置後，「目前是紅疹大致消退了」，但仍然有一點喉嚨不舒服，以及身體無力、胸悶的狀況。

貼文一出，「劍湖山世界」的小編也到下方留言表示，「深感抱歉」，並強調，無論餐飲櫃位是否為委外，只要是發生在園區內的事件，「我們都有責任協助處理」，目前劍湖山內部正在調查中，將會由園區專人持續聯繫，協助確認身體狀況及後續補償事宜，「再次向您與同行夥伴致上最深的歉意。」劍湖山的回應也引爆網友們的怒火，「道歉文打上『無辜臉』符號看起來也太敷衍了吧...關係到人命的事情，你們一開始不好好處理，一直在推託，事情爆出來鬧大了才在急著滅火？」、「深感抱歉的話，就不要在道歉的時候使用Emoji啊！」

而當事人稍早也向《民視新聞》透露，劍湖山的人員今（22）日有向她親自致歉慰問，態度算是誠懇，也指出將督促改善跟提出補償作業，「但目前冰店的當事店員還沒有來誠懇致歉，如若她再推託任何一句，我會直接跟她法院見。」