媒體報導，民眾指控15日搭乘台鐵3031次南下區間快車時，有人身體不適倒地，但民眾按求救鈴和對講機都無人回應，從車頭跑到車尾才見到列車長。民眾還控訴，列車長第一時間並非協助倒地旅客，而是再次按鈴。台鐵回應，司機員因開車無法回應，但他有立即通知列車長；列車長先再次按鈴則是因廁所緊急求助鈴聲音太大，才先按壓復歸解除。