北捷遭員工爆料站務處長不幸過世後，高層為了撫慰家屬，竟要求員工在上班期間，輪班到殯儀館當接待，遭質疑違反慰喪制度。台北市長柯文哲聽聞表示，這人情世故的確是難題。北捷則強調，公司是依照家屬需求，提供協助，是人之常情的做法，而且都是徵求自願的員工前往，並沒有強迫。