武漢肺炎疫情持續擴大，台灣人最愛去的日本，確診人數也不斷上升，目前已經累積257例，疫情指揮中心更將當地的旅遊疫情建議升為一級注意，有民眾因此打算取消或延後機票日期，卻碰上航空公司的客服永遠滿線、打不進去，官網也找不到相關退改票措施。對此，航空公司表示，退改票措施一切配合主管機關宣布，客服人員也已經全面加班接聽電話。