一位患有腦性麻痺的身障者指控，從台北搭車要回羅東，明明有事先申請，但到站卻不見站務人員協助架鐵板，方便他輪椅下車，導致他眼睜睜看車門重新關上，一路被載往花蓮。原來台鐵漏了傳真給羅東站，列車長也忘了提醒值班站長，儘管事後致歉，乘客仍憤憤不平。