圖、文／貿易知識庫在傳統零售時代，消費決策通常呈現相對清楚的流程。品牌透過廣告曝光建立知名度，消費者進入門市或電商平台後比較價格與功能，最後完成購買。然而智慧型手機與數位服務發展普及，這種線性模式已被打破，購物過程變成跨越多個管道的資訊探索戰。