宜蘭有民眾買到掛耳線過短的口罩，戴起來耳朵痛要求更換，縣府也從善如流開放免費更換口罩。但兩天下來已經退換了15萬片的口罩，數量驚人。有人拿大小差不多的來換，甚至更惡劣，上面沾有口紅印的或是有粉味的也拿來換，還對工作人員口出惡言，貪婪的行徑讓人心寒。

宜蘭縣民眾先前反應，買到的口罩耳掛太短，戴了不舒服，還得自己DIY改造，宜蘭縣府跟中央反應後，指揮官陳時中一聲令下通通給換。不過換罩過程插曲不斷，除了有人一次換了108片，還有人帶來的口罩是耳掛長度介於標準版與短版之間，衛生所認定屬於正常版不能換，讓民眾有點失望。

宜蘭有民眾反應這批新領的口罩耳掛太短了，耳朵很不舒服。實際測量，發現這批口罩的耳掛只有11公分，對比一般口罩的16公分足足少了5公分。宜蘭縣政府呼籲中央可以同意換貨，對此，疫情中心指揮官陳時中說，不用呼籲，有問題通通可以換。