銷售最怕的就是被客戶拒絕，尤其面對不同個性的客戶更不知如何開口，不論是電話行銷或面對面銷售，如何開口成為銷售的夢魘。有效的客戶溝通，才是銷售成功的第一步。企業講師林秉葦(David)表示，面對不同的客戶，我們可從客戶的聲音、行為、談話內容與反應來判斷，快速找出應對之道。銷售實際上遇到的客戶可區分為 4 大類型：老虎型、孔雀型、無尾熊型、貓頭鷹型，先了解客戶行為之後，再決定銷售方式，才可為成功銷售奠