「飯店金鑰匙」就是所謂的飯店管家，有飯店業的奧斯卡獎之稱，是飯店從業人員畢生努力的目標，不過要得到「金鑰匙」可不是這麼簡單，除了要精通2種以上語言，還要兩位正式會員推薦，及通過多項考試等等，來看看這些飯店界的精英，如何打造頂級服務。