其太魯閣號發生出軌意外的第一時間，許多乘客報案求救，但因為太過驚慌，加上不清楚確切位置，讓警消無法掌握出事地點，不過，其中一位報案的毛先生，還原當時發生的經過，他和媽媽在第七車廂，事發之後一片混亂，報案時，他也鎮定依照消防隊的指示、加入LINE群組後「發送位置」，讓警消出動救援。