民視新聞／黃兆康 新竹報導
家族旅行、入住飯店，卻踩到雷！一名女網友說，最近整個家族30幾人，到新竹旅遊，總共訂了12間房，結果寒流來襲，飯店竟然沒有熱水可以洗澡，大家只能拿水壺去裝熱水，再倒進浴缸，讓他們相當傻眼。對此，飯店業者表示，已經向房客致歉，也跟旅行社窗口，達成退費共識。
打開水龍頭，熱水不斷湧出，冬天低溫，能泡在暖呼呼的浴缸裡，不僅紓壓，還能放鬆身心。不過卻有民眾上網發文，全家到新竹旅遊，向飯店訂了12個房間，沒想到大家晚上準備洗澡時，竟然全部房間都沒有熱水。
飯店品牌經理金雅婷表示，「這個團體大概是12間，其中有5間客人，有跟旅行社的窗口做反應，當下的話我們服務同仁，也及時做狀況的排除，去確認設備的狀況，依序是在凌晨大概1點鐘的時候，也已經狀況排除。」
該飯店2人房要價3850元、4人房則是6600元，但到了入住之後，才被告知12樓的三溫暖和按摩椅，全部暫停使用，讓民眾相當不滿，當天還遇上寒流來襲，結果沒熱水，找來服務人員，只得到「太多人使用」的敷衍回應，讓他們得拿水壺從11樓到12樓，慢慢把熱水倒進浴缸，才有辦法洗到熱水澡。
飯店品牌經理金雅婷說，「後續的話旅行社窗口這邊做溝通，旅行社希望說飯店可以釋出善意，做房費退費的動作，那我們在隔天退房的時候，也跟旅行社的窗口這邊達成共識，會退5間的費用給客人。」
飯店業者表示，隔天退房時，已經跟對方旅行社窗口達成共識，退款8千多元的房費，對於受影響的房客十分抱歉，未來會針對相關設備進行改善，避免類似情形再發生。
