快新聞／掛失信用卡打客服苦等1小時　金管會怒了「專線30秒內接聽」

民眾若不慎遺失信用卡，第一反應通常是趕快向發卡銀行掛失以免被盜刷，不過，各家銀行所為擴大服務量能所採的智能語音客服，往往要通過層層詢問才能找到自己想要的選項或是真人服務專員，過程等待10分鐘甚至更久都是家常便飯。

據《壹蘋新聞網》報導，金管會官員今向媒體表示，近來有民眾反映信用卡掛失打去銀行客服，語音轉來轉去竟逾1小時都無法找到銀行客服人員說明信用卡掛失，就連操作該銀行的網路銀行、APP也都無法完成信用卡掛失。

金管會今日說明，金管會對於信用卡掛失等待時間的策進作為，包含發卡機構增設24小時掛失服務專線，以及銀行營業時間內自客戶進線進入「掛失選單」起，電話接聽平均等候秒數不得超過30秒，今（2024）年7月16日已洽銀行公會，要求文到3個月內完成精進措施，也就是10月16日之前完成改善。