民視新聞／綜合報導
近年來隨著時代和科技變化，民眾越來越少利用電話與他人聯絡，連帶也讓年輕世代對"打電話"這件事感到壓力，但對許多產業而言，電話溝通在工作上依舊是不可或缺，為此還有日本企業特地聘請講師，要教導Z世代員工各種電話禮節。
對廣大的上班族來說，每天最重要的，就是得接聽來自四面八方的各種電話，但看似基本的工作項目，卻令許多日本年輕人退避三舍。
日本民眾：「我很不擅長接聽電話，自己不是那種能流暢對話的個性，就會不知該說什麼才好。」
但對不動產等企業來說，如何在電話中與客戶流暢溝通，又是不可或缺的重要能力，企業也特地聘請講師，手把手教導員工電話交談的各項細節。
研習講師：「電話溝通時的第一句話是最重要的，第一印象也決定了客戶是否會信賴你。」
對Z世代的職場新鮮人來說，由於他們成長的時代，大部分人日常聯絡，都是使用電子郵件或通訊軟體，打電話的機會大幅減少，連帶讓他們對電話溝通產生壓力和不適應。於是也有科技業者從善如流，撤除辦公室內的所有電話，並將撥接電話的業務交由服務業者代處理，讓員工更能專注手邊任務。
科技企業員工：「確實有感受到（接電話）會影響工作進度，能不能專注集中這可說是一大主因。」
但除了撥打電話本身帶來的壓力外，語氣惡劣的客訴電話，也會打擊員工士氣。於是有業者研發，用AI技術"柔化"客訴電話。
客訴電話範例vs.AI處理客訴電話：「根本聽不懂你在說什麼，蛤！完全跟你講不通耶，根本聽不懂你在說什麼，啊！完全跟你講不通耶。」
由於社會風氣與生活習慣改變，人們與電話間的距離也與過去截然不同，各行各業如何適時調整、在減輕員工負擔和業務通暢間取得平衡，也是不容忽視的課題。
