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新光三越氣爆事件第3天，總經理吳昕陽發內部信安撫員工，強調沒有一個人是孤單的，但卻有疑似員工上網爆料，爆炸當下根本沒廣播疏散，而且還先安撫VIP室客人，讓人火大，對此新光今天澄清廣播是全店的，每個客人都是心肝寶貝。
爆炸聲伴隨劇烈搖晃，怎麼也想不到舒適的百貨商場成了災難第一線，民眾飽受驚嚇，商場員工也上前安撫，但卻傳出新光三越根本沒廣播疏散。新光三越員工（2.14）：「當時店長是在的，他就是引導我們疏散這樣子。」由於新光三越第一時間表示全館緊急疏散，有網友自稱員工指證，明明過20分鐘才通知疏散，沒有廣播，還先去安撫VIP室的客人，讓人火大。新光三越員工（2.14）：「（廣播有任何的指示嗎）沒有，好像只感覺到說，好像那邊附近的樓層廣播而已，（有廣播嗎）沒有聽清楚，因為滿混亂的對對。」
由於不少員工忙著逃生，事後卻出現不同說法，究竟有沒有廣播？還是只靠主管們引導疏散？新光三越對此最新澄清，全棟廣播緊急疏散是SOP。新光三越營業本部長曹美虹：「（傳言）跟我的理解其實是有落差，因為我們的廣播是全店的，真的不是真的我們不會是這樣，每一個客人都是我們的心肝寶貝。」新光三越公關協理張家齊：「他可能看到的是VIP的同仁，在做（疏散）這件事事實上不是，我們是每一個人都在，做每一個人的疏散。」
強調不只VIP，所有員工顧客都是馬上被通知疏散，新光三越老總吳昕陽，也發內部信安撫員工，表示希望每一位同仁知道，沒有一個人是孤單的，請大家照顧好自己，彼此關懷，任何需求或疑問請隨時透過主管反映給公司。新光三越營業本部長曹美虹：「我們今天正式啟動一個，心理的一個諮詢計畫，我們委由全台最專業的，心理醫師等等。」高層更安排員工心理諮商，一方面忙著澄清傳言，一方面照顧員工生活，協助災後心理重建。
