生活中心／孟嘉美、陳聖翰 台北報導
昨天（10）北台灣降下大雨，水甚至淹過軌面，導致桃園內壢-富岡間，一度停駛兩個小時。不少旅客行程因此大亂，跟列車長反應，卻一直得不到回應，氣的破口大罵，但列車長，也因此情緒大爆走，飆罵回去。產工跳出來幫雙方說話，直指問題就在台鐵的上下溝通，出問題。
列車停在月台不動，旅客提大包小包，不斷詢問列車長，什麼時候會復駛，但都沒得到正面回應。
下一秒，列車長情緒突然失控，受不了旅客惡言惡語，忍不住高聲反嗆。週四強降雨，桃園內壢到富岡間，一度因為積水淹過軌面，雙向不通兩個小時。5千多名旅客受影響，也讓台鐵第一線的執勤人員，壓力爆棚、瞬間爆走。
其他旅客：「應該彼此都要體諒一下對方，因為這是突發事件。」
其他旅客：「淹水也不是公司造成的，各讓一步那也沒辦法。」
台鐵潮州站副站長邱旻杰：「我們並沒有一個完整的系統，一個資訊系統告訴我們這些資訊，所以變成旅客會覺得說，怎麼問你們什麼都不懂，不論是這次的淹水情況，或是之前的颱風的情況，公司化之前有北中南的一個協調中心，跨運務、機務等等的，那些協調中心對我們現場人員的幫助，其實都沒有什麼感受。」
突發事故發生，都是由總公司行控，通知營運處，先停駛列車。但直接面對旅客的一線人員，就只能被動接收停駛原因、復駛時間。不過資訊傳遞過慢、不清楚，都讓基層員工，只能默默忍受旅客怒火。
台鐵產業工會秘書長朱智宇：「第一線人員，他在一個也完全不知道這個火車，為什麼停駛，以及應變的措施為何的時候，會在短時間內收到旅客大量的情緒，那對這個第一線的員工來說，也是相當高強度的情緒勞動，公司在整體的制度跟資訊傳遞上，明明有更先進跟更完備的這個措施來進行，但是卻一直沒有做。」
請民眾多體諒，畢竟天災阻斷交通，誰都不樂見。但台鐵再不把上下溝通斷層好好改善，恐怕未來類似事件，還會層出不窮。
