惡作劇？新竹民眾控點手搖飲卻送空袋子　業者稱品項沒了

夏天天氣熱，不想出門，想喝點涼的，動動手指，有人幫你飲料送到家，多舒服。但如果，你點了飲料，送上門只有空袋子，你會做何感想？有新竹民眾在地方社團po文，說上個月底，叫了四杯飲料，外送員送來一個全新的飲料袋，再貼上一張收據，就這樣，沒有飲料，問外送員，他也不知道。大伙坐在沙發上，發矇的發矇、大笑的大笑，雖然店家解釋，是要點的茶沒了，事後也補送，但感覺還是很差，po上來給大家笑笑。果然網友回應，好蝦、好扯、真好笑，還有人問袋子比飲料貴嗎。非當事民眾：「我應該會立刻投訴店家吧，比較多可能是店員的問題吧，不知道是溝通上的問題，還是就是不想做。」

其他外送員：「如果說真的是，店家叫我們這樣送的話，因為我們還是得送，我有遇過就是店家有缺貨，可是他會就是請我溝通客人，說幫他換什麼（品項）。」按照一般SOP，民眾透過平台下單，業者開始製作飲料，等外送員到場確認訂單完成，就會取走手搖飲交到顧客手中，而這道流程通常需要店家和外送員，把訂單內容再三確認。

非當事店家：「感覺就是員工自己惡搞顧客之類，剛好賣完就會主動查詢，外送平台的顧客資訊，然後打電話給客人，拿一個空袋子給外送員，什麼東西都沒有，這樣子不僅會影響自己的聲譽，顧客的感覺也不是很好。」消保官認為，訂單要求商品沒送來，消費者能主張退費或走申訴管道，儘管業者後來補送飲料，但任何消費爭議，還是能向地方政府反應，讓消保單位介入處理，一場疑似惡作劇的送餐，讓消費者難免，產生不良觀感。