獨／同筆訂單只退一張機票行不行？　三間國航僅「這間」可以

換上馬力歐裝扮，在環球影城知名地標前，來張搞怪合照。日本是國人最愛的旅遊勝地，沒有之一！就有四名好友，相約耀到日本玩，沒想到機票都買好了，卻有人臨時卡行程。自行上網退票，竟不小心把其他三人的機票，也都給退光！

民眾：「有點扯，是不是系統有問題。」

民眾：「可是他通常要退的時候，他不是一直再確認再確認，那個金額退一個跟退四個，應該也是不一樣的吧。」

怎麼會這樣？當事民眾說，當初是由其中一位朋友，統一訂票，之後他自行到官網，登入自己的帳號，輸入訂位代號，跟他自己的姓名，沒想到竟然把整筆訂單都給退了。當下發現闖禍了，他立刻聯繫客服，也嘗試重新購買。結果不僅機位不夠，每張票，還都漲了4千元左右，再加上退票手續費4千元，一來一回，另外三名友人，等於總共損失了2萬4。

旅遊平台公關經理林昭君：「一張訂單有包含多名旅客機票，是否可以線上上進行退票呢，取決於航空公司，或是你訂的旅遊平台，它有沒有這樣的功能支援，（若無）那就必須要走回線下，客服的人工處理。」

其實同一筆訂單到底能不能單一退票，三間國籍航空，各有不同，華航官網明確寫下，取消訂位，同筆訂票都會一併取消；星宇則寫明，部分旅客辦理退票，請透過退票申請連結辦理，不能直接使用線上退票功能。長榮退票綁定機票號碼，因此可以同筆訂單，各退各的。

旅遊平台公關經理林昭君：「（例外）機票它本身是不可以退票的，或者是說你買的機票，是屬於特殊機票例如說套票，會必須要是整筆一起去做退改。」

對此，當事航空回應，為確保訂位資料正確，線上系統只開放同時更換或退票，同筆訂單的所有旅客。不過其實，以星宇為例，退票的最後一步，都有特別提醒。旅客按下確定鍵前，緩一緩、細讀，才能避免出國旅費，變成教訓學費。