AFP 法新社報導
隨著地緣政治局勢變動與人工智慧（AI）浪潮席捲全球，亞太地區企業正加速擴大使用 ServiceNow 平台。根據科技研究機構 ISG 的最新報告，企業重心已從單純的數位轉型，轉向建立 AI 準備度與營運韌性，藉此優化工作流程並應對日益複雜的法規挑戰。全球領先的 AI 科技研究與顧問機構資訊服務集團（ISG）發布最新報告指出，亞太地區企業正積極調整營運策略，將 ServiceNow 平台視為應對地緣政治不確定性與 AI 崛起的核心工具。報告顯示，企業已不再滿足於基礎的數位轉型，而是致力於建立標準化的數據架構，為未來大規模的 AI 自動化應用打下基礎。
在澳洲、紐西蘭及日本等成熟市場，企業利用該平台推動現代化計畫，重點在於減少「技術債」並確保數據主權（data sovereignty），以因應供應鏈區域化的趨勢。相較之下，東南亞與印度的企業則傾向跳過傳統系統的束縛，直接在多雲環境中部署 AI，以實現更快速的擴張與實施。
儘管生成式 AI（Generative AI）引起廣泛關注，但亞太企業在實際應用上仍保持謹慎。ISG 指出，由於涉及治理、成本及數據準備度等問題，許多組織在啟用 AI 功能前，會先強化配置管理資料庫（CMDB）的完整性與數據模型的標準化，以確保輸出結果的可靠性並降低風險。
此外，為了簡化營運並降低總持有成本，亞太企業正將零散的系統整合至統一的 ServiceNow 實例中。這種標準化流程不僅提升了治理透明度，也擴展至零售與公共部門等特定產業。報告也評估了 36 家服務供應商，其中 Accenture、Deloitte、Fujitsu 及 NTT DATA 等公司在諮詢、實施與託管服務方面表現傑出，被列為市場領導者。
