即時中心／温芸萱報導
近期部分醫美診所，包括愛爾麗、光澤及聖宜集團涉嫌針孔偷拍事件，引發社會高度關注。新北市府啟動消保機制，要求退費不得扣贈品、手續費及限制訴訟權，並設爭議專區與免費法律諮詢協助消費者維權。同時聯繫消基會研議團體訴訟，若受害達20人以上將依法協助求償，呼籲民眾保存契約與證據以保障權益並提醒及早申訴處理。
退費不得亂扣 新版申請書刪爭議條款
新北市消保官指出，若消費者因可歸責於業者的原因要求終止契約，業者本就有義務返還剩餘款項，不得任意扣除贈品價值、手續費，或要求消費者放棄訴訟權利作為退費條件。
消保官於5月11日前往板橋愛爾麗診所進行行政調查後，業者回應，全台愛爾麗診所已全面改用新版退費申請單，刪除原先涉及限制消費者提告權利及不得發表評論等爭議條款。
此外，新北市府也已在法制局官網首頁設立「愛爾麗等醫美診所消費爭議專區」，整合退費、申訴及法律協助等資訊，方便民眾查詢。
市府提供免費法律諮詢 不排除團體訴訟
由於案件牽涉刑事、民事、個資保護及醫療法等多項法律問題，新北市府也委請專業律師提供免費法律諮詢服務。民眾可攜帶契約、收據、對話紀錄等相關資料，前往新北市政府行政大樓1樓聯合服務中心法律諮詢室，於平日上午9時至12時、下午2時至5時接受法律協助，每人每場次可諮詢15分鐘。
針對外界關注是否可能發展成團體訴訟，消保官表示，依《消費者保護法》規定，若有20名以上受害者，可由優良消費者保護團體受讓損害賠償請求權後提起訴訟。新北市府目前已主動聯繫財團法人中華民國消費者文教基金會討論相關事宜，未來若檢方確認受害者人數達門檻，將與中央及其他縣市共同研議推動團體訴訟，協助受害民眾爭取權益。
消保官也提醒，若懷疑自身隱私遭侵害，應妥善保存療程收據、契約文件、通訊紀錄及其他佐證資料，作為後續申訴或求償依據。
