圖、文／CTWANT
中國山東青島近日發生一起離奇外送退款糾紛，一名顧客聲稱餐點內有頭髮，向外送平台申請「僅退款」，順利拿回餐費，沒想到外送員上門取餐時，發現食物幾乎被吃光，將餐點送回店家後，更驚見負責料理的老闆竟是光頭，讓外送員當場傻眼，質疑顧客根本是想「吃霸王餐」，氣得拍片控訴平台退款機制遭濫用。
據陸媒《法政頻道》報導，外送員杜先生日前接獲平台通知，要求前往顧客住處取回遭投訴的餐點。原以為只是一般退餐糾紛，豈料打開餐盒一看，裡頭食物早已所剩無幾，讓他相當錯愕。
杜先生隨後將餐點帶回店家核實，卻發現更令人意外的情況，因為親自製作餐點的老闆竟然沒有頭髮，讓他對顧客聲稱「餐點吃出頭髮」的說法產生高度懷疑。不過，老闆是光頭並不能直接證明餐點不可能混入毛髮，實際爭議仍有待釐清。
杜先生不滿表示，平台處理退款申訴時，往往過度偏向消費者，只要提出理由就可能成功退款，卻讓商家及外送員承擔損失。他認為今年疑似惡意「僅退款」的情況有增加趨勢，因此決定拍攝影片公開經歷，希望平台改善審核制度。
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