論壇中心／綜合報導網路傳播快速，隨便一個消費糾紛就可能如星火燎原引爆網民炎上，危機處理成為許多品牌企業必須具備的關鍵能力。影響力品牌學院創辦人丁菱娟，她過去是世紀奧美公關創辦人，也是台灣品牌公關領域的先驅。據丁菱娟的觀察，她認為很多業者面對品牌危機處理，最常犯錯就是第一時間跳出來喊冤。業者出來喊冤，往往給消費者一種撇清關係，或者是不願意負責的印象。她認為品牌企業要做好危機管理，在溝通上要把握關鍵三