論壇中心／綜合報導
網路傳播快速，隨便一個消費糾紛就可能如星火燎原引爆網民炎上，危機處理成為許多品牌企業必須具備的關鍵能力。影響力品牌學院創辦人丁菱娟，她過去是世紀奧美公關創辦人，也是台灣品牌公關領域的先驅。據丁菱娟的觀察，她認為很多業者面對品牌危機處理，最常犯錯就是第一時間跳出來喊冤。業者出來喊冤，往往給消費者一種撇清關係，或者是不願意負責的印象。她認為品牌企業要做好危機管理，在溝通上要把握關鍵三個訊息。本集節目邀請公關教母丁菱娟，跟觀眾分享面對網路炎上風波時，企業品牌危機處理關鍵要訣。
在社群時代下，負評的影響力不容小覷。尤其網路傳播快速，隨便一個消費糾紛就可能如星火燎原引爆網民炎上，對企業品牌帶來嚴重打擊。品牌企業面對危機處理，最常犯那些錯誤？影響力品牌學院創辦人丁菱娟，她在接受民視《決策者》專訪時，分享她過去以來的觀察心得。據丁菱娟的觀察，她認為很多業者面對品牌危機處理，最常犯錯的部分，就是第一時間跳出來喊冤。業者出來喊冤，往往給消費者一種撇清關係，或者是不願意負責的印象。她認為品牌企業要做好危機管理，在溝通上要把握關鍵三個訊息。第一、交代問題發生的原因。第二、對外說明目前正在處理狀況。第三、承諾未來後續相關事宜處理的方案。
現在資訊傳播快速，任何人都能錄影拍照打卡分享網路，所以危機處理的反應時間比過去更短。據丁菱娟的觀察，現在不像過去仰賴報紙或電視傳遞資訊的年代，有些品牌比較大的業者，遭遇突發狀況時，可能還沒反應過來，媒體就蜂擁而至。這情況下要做出回應，風險就更高，她認為現在自媒體時代，危機處理已經沒有24小時黃金處理時間。
影響力品牌學院創辦人丁菱娟，過去是世紀奧美公關創辦人，即便退休多年，仍經常透過演講、著作，跟外界分寶貴經驗。她今年也推出新著作《成熟大人說話課》，分享職場訓練及生活中體悟出來的溝通心法。本集在節目中，丁菱娟老師將跟觀眾分享，危機管理關鍵要訣。
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