電信三雄展開499吃到飽大戰後，除了低費率引發民眾爭搶辦理新方案，也引發高資費老客戶感覺不被重視的問題，中華電信董事長鄭優在今（11）日也召開了記者會對相關疑慮進行說明。
中華電信在記者會中，除了對客戶的踴躍申辦表達謝意，也說明這次5/9-5/15的母親節特別方案，是一週共七日的短期促銷活動，這次反應超乎預期，儘管這次連第二線人力都派上場，仍出現門市大排長龍的現象，因此對受到困擾的客戶表達歉意，也需對因此延後下班、加班的同仁表達歉意。
未來將就縮短顧客時間，進行因應檢討，門市將簡化作業程序，依業務處理時間不同進行分流處理，並依門市業務及顧客量延長營業時間，也會擴大人事彈性調度，讓全國各地門市都能互相支援，以滿足顧客需求。
當被詢問本次活動反應熱烈，是否會考慮延期時，中華電信表示，本次方案屬於短期行促銷，預計到15號就結束。儘管申辦數量超乎預期，但目前原則沒有打算延期。
另外對於已辦理較高資費方案的老客戶的不滿聲音，中華電信表示，
雖然加入新方案會有違約金問題，但一般消費者也會依個人需求決定是否申辦。至於優惠促銷是業界常見的現象，並非刻意忽視老客戶的權利，在自由經濟體系體下，大家都可以做選擇要不要辦，等到合約到期後，未來也許有更優惠的方案也不一定。
另外對門市營業時間延長，是否有過勞的問題，中華電信也表示已遵守相關法律，相關人力調度都已與工會溝通與說明。
（民視新聞網報導）
