影音中心/莊薇妮報導
近年來科技業發展迅速,有些服務業也選擇引進機器人,取代傳統的人工勞動力,既能應對勞工短缺問題,還可節約成本,作為特點吸引顧客前來。長居日本的台籍YouTuber阿倫與友人,日前到東京澀谷一家科技型咖啡廳,接受機器人接待、點餐服務,但在用餐後,他卻發現,店家並不是全機器人服務,覺得咖啡廳名過於實,對此次體驗感到失望。
阿倫透露,雖說店家主打是機器人咖啡廳,但部分服務依然要透過真人效勞,或者自己親自操作,例如入店後,得由服務員先確認人數,才會讓機器人帶位,但設定過於制式化,機器人繞了一圈才將阿倫等人帶到桌位;而店家經過考量後,只讓機器人送食物餐點,飲料依然是讓真人店員送上餐桌,顧客並不是全程都被機器人服務。
阿倫分享,雖然在用餐時,機器人會在旁陪玩,會唱歌跳舞進行互動,還提供扭蛋、照相功能,但如果要與機器人談話,它或許會聽不清楚、或給予鬼打牆的回覆,讓阿倫等人哭笑不得。而對於食物的品質,阿倫則覺得味道普通,沒有特別驚艷,可是由於店家位置靠近車站,又處在百貨公司,所以收費偏貴。儘阿倫認為,整體體驗非常新奇,但倘若想要嘗試全機器人服務,並與它順暢交流,可能會感到失望,覺得店家名過於實。