國際中心／周希雯報導
國泰航空爆發旅客糾紛，1名中國女乘客搭機時因調整椅背，惹得後排香港夫婦不滿，竟開始刻意踹椅背、搖晃座位，甚至看到被拍時還囂張比中指，嬉笑說出「大陸（中國）妹只會賣笑」等侮辱性字眼，令其他乘客看不下去，要夫妻倆別欺負一個小女孩。如今影片已在中國及香港瘋傳，國泰航空也宣佈，將這對夫妻列為永久黑名單，當事女子事後也發聲，這起事件不會影響她對香港的好感，但認為國泰航空要認真改進，因為每次道歉後「好像並沒有甚麼改進」。
中國金姓女子在小紅書揭開此事，17日她搭飛機從香港飛往倫敦，等到飛行平穩後調整椅背，但後排說粵語的阿姨要她調回去，因為妨礙到老公看電視，「我婉拒後，她開始把腳伸到我的把手上，踢我的手臂，瘋狂地罵我。」令金女忍不住出言警告，怎料對方看她的粵語不太流利，開始說出許多侮辱性字眼，她無奈叫空姐幫忙，沒想到空姐也叫她調整靠背，「我震驚了！因為根本不是用餐時間，她卻要我妥協」，不過她透露，後來該空姐已向她道歉。
從影片可見，婦人先是刻意用腳猛踢，丈夫也頻繁撞擊椅背還探頭偷看，她再度叫空姐幫忙調解，該男子先是稱「動腳而已啊，沒什麼吧」，聽到空姐叫他小心點，也只敷衍回「我知啦」，婦人被告知放下腳還稱「早知道是大陸人就不說話啦」。後來金女與空姐溝通時，後排夫婦碎碎唸說「我又不是小孩，你看我的腳那麼長，你自己來坐坐看」，空姐離開後更是變本加厲，婦人看金女在拍攝直接比出中指嘲諷，「大陸必勝，大陸人最厲害，大陸女生賣笑也很強」，丈夫甚至站起來把雙手放在金女的椅子上搖擺。
過程中金女多次求助，但空姐稱因機位全滿、無法調整座位，不過隨著夫婦行為越來越過分，許多乘客也看不下去，紛紛出言聲討「有點素質好嗎」、「真的不要欺負小孩」、「太給我們香港人丟臉了」、「人家小姐姐哭了幾場了，都忍氣吞聲忍你忍你」、「你還是個人嗎」。空姐緊急出面喊「冷靜冷靜」，並叫金女跟隨她離開，並安排到特選經濟艙的座位，不過這也令金女不禁質疑，「等事情到了這種地步，突然又可以換座位了？感覺非常離譜，如果沒人幫我說話呢，讓我繼續忍讓嗎？」同時也感謝所有為她仗義發聲的乘客。
事後，國泰航空發出聲明，經查確實有該糾紛，即使多次勸阻2名顧客未停止滋擾行為，「機組人員安撫受影響顧客，在經濟艙已滿員情況下為其安排了特選經濟艙以調換座位，對涉事乘客的不當行為進行了勸誡並給予了兩次嚴重口頭警告，根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將被拒絕搭乘未來任何國泰集團的航班」。國泰航空強調，公司重視顧客安全和旅程體驗，絕不會容忍任何機上滋擾行為，謹就事件向受影響的顧客再次致歉。
據《香港01》報導，金女受訪透露，事發後國泰航空客服已聯繫她，表示會進行內部調查，她認為這件事是官方處理狀況的流程有缺失，發佈聲明也只把重心放在「拉黑了乘客」上，而且過去已多次爆發類似歧視事件，官方每次都說會改善，「但效果好像不是特別顯著」。對此，她已經向中國民航局投訴，當局已經受理，同時提出3項訴求，包括要求國泰道歉、要求國泰解釋事件及要求國泰改善規章制度、加強培訓等。不過她也說，不會影響她對香港的好感，當時也有許多香港人為她發聲，「我為甚麼還不去香港，我覺得挺好的呀」。
