中國最大支付平台出包！支付寶雙11「付款異常、餘額歸零」 全網炸鍋

綜合中國媒體報導，中國廣泛使用的第三方電子支付支付寶在雙11這天上午發生App無法正常使用狀況，還有消費者的一筆訂單被重複扣款3次，甚至還有人指控被重複扣款、無法直接提取現金等問題，系統不斷跳出「當前服務不穩定，請選擇其他支付方式」的訊息，相關的關鍵字也登上微博熱搜，網友紛紛哀號「給我重覆扣款，但是訂單一直沒支付成功」、「扣了我22次款，又全部還回來了，早上一共44筆消費記錄」、「蘋果支付寶不能付款，錢還扣了」。也有網友表示當下打電話給客服，卻一直打不通，線上客服也幾乎沒有回應，紛紛要求支付寶「退錢」。

對此，支付寶官方微博回應表示，「因系統消息庫出現局部故障，導致部分使用者的支付功能受到影響，強調該故障不會影響使用者的資金安全，同時截至上午10點50分故障已經修復。對於給用戶帶來的不便深表歉意」 。事實上，這也並不是支付寶系統首次出現當機問題，2023年11月16日出現的當機、2021年8月14日的七夕活動時出現系統不穩，今年4月也出現類似的「部分功能當機」、用戶無法正常登入使用，這次不到一年時間又再出包，部分網友痛批支付寶的使用體驗退步、欠缺品管和改良。