民視新聞／謝郁瑩 綜合報導
觀眾如果從事服務業，應該都有遇到「奧客」的經驗，日本有業者，現在就開發一套VR系統，可以模擬各種客訴場景，讓員工提前練習，要如何應對，還有廠商設計變聲系統，讓客訴電話「變溫柔」。
VR模擬畫面：「我趕時間耶快把居民登記證明給我！5分鐘就夠了吧動作快點！」
雙手抱胸，不斷催促，像這樣的奧客，應該是許多服務業的夢魘。
日本有業者，設計一套VR系統，讓人體驗各種客訴場景，民眾可以扮演飯店櫃台、市公所職員，或是客服中心人員，提前練習如何應對。
VR模擬畫面：「你們網頁又沒寫清楚不會想想辦法嗎？」
每次對話，都有數個回答選項，提供使用者參考，要避免激怒對方、平安解決問題，用詞就得精挑細選。
測試者vs.VR模擬客人：「這件事情確實相當重要，請問可以給我們一點時間處理嗎？謝謝。」
這款系統的開發人員，曾在福岡市公所，任職超過20年，處理過2萬多件客訴，系統內的許多對話，都是他親身經歷。
系統開發業者谷口良太：「客人會抱怨並不單純因為生氣，而是他們心中感到不安和恐懼，如果能表達願意替他們解決這些情緒，客人也就會消氣了。」
為了減輕服務人員的負擔，也有通訊廠商設計一套，能讓客訴電話「變溫柔」的變聲系統。
變聲前客訴：「『要是您在意的話我們可以幫忙處理』，你們是不會這樣關心一句嗎？」
原本氣勢洶洶打來罵人，經過AI調低聲音的抑揚頓挫，瞬間變得理性很多。
變聲後客訴：「『要是您在意的話我們可以幫忙處理』，你們是不會這樣關心一句嗎？」
避免情緒干擾，客服人員才能冷靜的為客人解決問題，對雙方都有利。透過科技幫助，現在的服務業，也正全面進化。
