民視新聞／謝郁瑩 綜合報導觀眾如果從事服務業，應該都有遇到「奧客」的經驗，日本有業者，現在就開發一套VR系統，可以模擬各種客訴場景，讓員工提前練習，要如何應對，還有廠商設計變聲系統，讓客訴電話「變溫柔」。

生活中心／巫旻璇報導台北101一間精品LV專櫃近日遭民眾投訴，顧客林小姐在社群平台發文爆料，自己購買一款LV包包，回家後持續散發「難以忍受的臭味」，不僅影響生活，甚至連放在一旁的其他名牌包也被染上異味，沒想到前往專櫃詢問，櫃姊敷衍的態度讓她當場氣炸。

生活中心／曾郁雅報導許多人面對生日節慶，都會特地準備一整顆蛋糕迎接重要日子到來，沒想到最近就有一名新北網友透露，自己向烘培屋訂購一顆生日蛋糕，沒想到當他興奮拆開蛋糕後，卻看到整圈蛋糕奶油被保護膠膜「帶走外皮」的慘況，令他生氣怒吼「醜蛋糕」，事後向店家反應之後也獲得另他傻眼的賠償，讓原PO忍無可忍上網分享自己踩雷經驗。

財經中心／葉為襄、沈建宏　新北報導暑假期間，不少人到日本玩！沒想到一名20歲的新加坡籍旅客，和台灣親戚一起搭機返台時，不小心在虎航飛機上，打翻剛沖完熱水的泡麵，雖然第一時間沖了冷水，但民眾認為用衛生紙擦拭讓他傷口破皮，另外家屬說打電話反應，卻被業者要求，需要七天處理時間，請他七天後再主動詢問，求證虎航，虎航聲明，客艙組員皆按流程處理，認為和旅客期待有落差。

生活中心／綜合報導從事服務業久了，難免會遇到奧客，就算受了委屈，往往也只能往肚裡吞！一名店員近日在網路上分享奧客行為，某次遇到客人想插隊，張嘴就喊「我是貴賓，為何要排隊」，沒想到他淡定神回「不好意思，就算是哈士奇也要排隊」，讓網友狂讚。

影音中心／莊薇妮報導被客人投訴時，若店家的處理方式和態度不好，會影響消費者的去留。近期中國遼寧省瀋陽市某家飲品店，一名女子和男友線上預訂兩杯飲料，並備註去冰，怎料到店取餐時，發現店員並沒有按照備註去冰，讓2人不滿客訴，可店長卻突然起身，猛踹店員兩腳表示「OK不？完事了！」讓女子嚇得直呼，該店她會「一生拉黑（封鎖）」。

地方中心／黃兆康　新竹報導入住飯店的旅客，可說是形形色色，甚至千奇百怪！有民眾入住新竹一間知名連鎖飯店，洗頭時，泡泡弄進眼睛，事後竟抱怨，跟櫃檯人員反映時，工作人員卻沒有道歉，還把過程PO上網，結果引來網友撻伐，自己洗頭不小心，還要飯店負責嗎？真是無奇不有。

生活中心／林庭蕷報導下公車隨口向司機說了一聲謝謝，沒想到卻遭對方飆罵，一名網友日前發文透露，自己出於禮貌向公車司機道謝，卻引來對方不耐煩的神情，大聲罵說「謝謝就不要說啊，莫名其妙」，場面瞬間凝結，讓他相當尷尬。貼文曝光後，不少人批評司機的惡劣態度，也有網友點出司機不愛聽到謝謝的關鍵原因，引起討論。

生活中心／綜合報導無論是餐廳訂位，還是網購取貨都需要報上大名，許多人在告知姓氏時，為了讓對方理解方便，都會將自己的姓拆解成2字，像是「李」會拆成「木子吳」、「吳」會拆成「口天吳」。最近有一名在餐廳工作的網友表示，她只是在電話中詢問客人是不是「木易楊」，沒想到對方氣得跑來現場，事後還因此遭到客訴。

生活中心／周希雯報導近年不少民眾投入外送員的行列，過程中會遇到形形色色的客人，也免不了會產生糾紛。近日有位外送員在半夜接到訂單，顧客傳訊息拜託「多買1個飯糰」，稱會再另外給錢，他也好心幫忙。未料訂單完成後，外送員收到客服的電話，稱該顧客投訴他「超收金額」，導致他最終遭停權無法送單，好心被雷劈的經歷讓他超火大。

生活中心／許沛汶報導成年人的崩潰只在一瞬間！一名網友昨（7日）在臉書轉貼一則影片，是一名速食店女員工被打0800專線客訴，只因為「收銀機推得太大聲」，讓她忍不住在員工休息室淚崩，委屈地說「它就很難關啊...他說我關得太大聲嗚嗚嗚」。只是她哭到一半，還不忘要把手上的餐點吃完，加上不斷拉高尾音的語調，讓一旁原本想安慰的同事笑得東倒西歪，影片曝光掀起熱議。

影音中心／陳韋如 報導各行各業背後都有不為人知的辛酸，在知名速食店單擔任櫃台結帳人員的女子，日前遭到顧客投訴，原因竟然是「收銀機關得太大聲」，讓她相當無奈，在員工休息室向同事訴苦，她嚎啕大哭崩喊「為什麼有被客訴的命運，我被打080，還被客訴說，收銀機推太大聲，這個就很難關啊。」或許是她的表情實在太悲憤又搞笑，讓本來要安慰她的同事，忍不住笑出聲，影片曝光後迅速在網路瘋傳。

民視新聞／洪明生  屏東報導屏東輻員廣大，為照顧偏鄉民眾，力推幸福巴士，但最近卻接連被客訴。有阿嬤因為在對面車站跟人聊天，看到公車來，來不及跑過去，被司機飆罵，向女兒哭訴。還有人在雨中等了半小時，卻發現公車竟然改路線卻沒公告，眼睜睜看它從旁邊的巷子開走，很傻眼。

生活中心／徐詩詠報導不少民眾搭乘捷運、台鐵或高鐵等大眾運輸工具時，最怕遇到鄰座乘客講話，或使用電子產品時的噪音聲，若是長途旅行時遇到，會讓人相當崩潰。就有一名網友分享自己遇到的情況，一旁的大媽不斷打聲講電話，讓她相當火大。她也分享一招，成功讓對方在5分鐘內就閉嘴。

生活中心／陳冠宇報導從事服務業久了，難免會遇到奧客，就算受了委屈，往往也只能往肚裡吞！一名女網友日前遭女客人客訴，第一時間被迫道歉，還被罵得滿腹委屈，沒想到後來幫旁邊桌客人結帳時，卻意外收到客人寫在餐巾紙上的「18字暖心鼓勵」，讓她看了超感動「原本忍住的淚水直接讓我在櫃檯差點噴出來…」。