AFP 法新社報導
雲端通訊巨頭 Twilio 近日宣布，連續第四年榮獲國際研究機構 Gartner 評選為「通訊平台即服務」（CPaaS）魔力象限領導者。隨著 AI 技術重塑企業互動方式，Twilio 憑藉強大執行力成為全球企業數位轉型的首選。Twilio 在最新發布的 2026 年 Gartner 魔力象限報告中表現亮眼，不僅穩坐領導者地位，更在「執行能力」維度獲得最高評價。目前全球有數十萬家企業客戶採用 Twilio 服務，包括 Netflix、全日空（ANA）及 Best Buy 等知名品牌，皆利用其平台打造個人化且具規模的客戶體驗。
該公司近年積極將即時數據與人工智慧（AI）整合至開發者平台。最新推出的「語音 AI」（Voice AI）與「對話中繼」（Conversation Relay）功能，讓開發者能利用大型語言模型（LLM）構建自然的語音代理人。此外，其「代理平台」（Agentic Platform）功能更讓企業能無縫串接現有的 AI 助理至語音與簡訊頻道，確保對話具備上下文關聯性。
Twilio 產品高級副總裁 Kathryn Murphy 表示，公司從最初的簡訊與語音 API 起家，現已演進為全方位的客戶參與平台。面對「AI 代理人」時代的到來，Twilio 將持續提供必要的基礎設施，協助企業無論是透過真人或 AI，都能與客戶進行更有深度且即時的對話，進一步鞏固其在市場上的領先地位。
