國際中心／綜合報導
中國東方航空近日一架從合肥飛往大連的航班爆出爭議，一名空服員在推送餐車服務乘客時，疑似不慎碰撞到一名旅客，儘管事後多次致歉，雙方仍未能平息爭執，空服員甚至數度在客艙內跪地。相關畫面被同機乘客拍下後迅速在中國社群平台發酵，一度衝上熱搜榜首，引發大批網友熱議。
綜合中國媒體《極目新聞》、《新黃河》等報導，事件疑似發生在9月28日晚間一架從合肥飛往大連的航班上，一名空服員推著餐車提供飲料時，不慎碰到男性乘客手肘，儘管當下多次道歉，雙方爭議卻未就此結束。現場目擊者更透露，該名空服員一度跪地數次，相關畫面曝光後迅速掀起討論。
根據網路流傳影片，只見一名空服員雙膝跪在餐車旁，由於影片僅有短短數秒，現場對話並未被完整錄下。拍攝影片的張姓網友事後在留言區還原事發經過，表示空服員當時推著餐車發放飲料，不慎碰到一名男子的手肘，碰撞看起來並不嚴重，空服員也立即道歉，但男子仍相當不滿。張男向《極目新聞》表示，自己搭乘的正是28日晚間由合肥飛往大連的航班，事發期間空服員曾「跪了兩三次」，且持續了一段時間，只是他並沒有拍下完整過程。
張男進一步描述，餐車當時移動速度並不快，被碰撞的男子也沒有出血，乘務長後續還拿來冰袋替他冰敷，因此他研判傷勢「應該不嚴重」。不過男子之後仍要求，下機後必須有人陪同前往醫院檢查。值得注意的是，張男接受媒體訪問後不久，便將原先上傳的影片刪除，被問及原因時僅表示自己的「電話被打爆了」。事件持續延燒後，29日中午另有中國微信公眾號刊出題為《空姐下跪》的文章，閱讀量迅速突破10萬。該文援引群組對話及同機旅客說法指出，乘務員推餐車時確實碰到旅客手肘，據稱並未造成皮膚破損或明顯紅腫，但男子認為餐車為金屬材質、撞擊力道很重，因此要求乘務員道歉。文章稱，空服員道歉後，男子仍認為對方「道歉太晚」，甚至在機艙內情緒激動，之後乘務長也到場安撫並致歉。
該篇文章更指稱，男子過程中曾向涉事空服員提出「你要麼讓我踹一腳」，空服員情緒潰堤哭泣後跪下，甚至要求對方乾脆踹自己一腳。直到安全員介入後，男子才降低音量，最後並提出要求，包含乘務長及涉事空服員下班後安排專車、陪同前往醫院檢查。不過上述細節主要來自網路文章及旅客轉述，目前尚未獲得航空公司公開證實。
另外根據《新黃河》報導，29日下午也致電中國東方航空客服95530，詢問近期東航合肥飛往大連的航班，是否曾發生與網路描述相符的事件，以及是否確有空服員下跪。對此，客服僅表示相關問題已「認真記錄並高度重視」。當記者進一步追問事件真偽、發生日期及後續處理結果時，客服多次重申「高度重視」，但未給出明確答案，僅稱目前「還沒有一個結果」，相關情況仍在反饋處理中。截至目前，東航尚未針對網路流傳的完整事發經過作出明確說明，因此包括乘客與空服員當時的完整對話、空服員跪地原因，以及男子是否確實提出「踹一腳」等要求，仍有待航空公司後續調查釐清。
