
即時中心/黃于庭、李美妍報導
長榮航空一名孫姓空服員,上(9)月底抱病執勤飛往義大利米蘭的航班,返台就醫仍不幸離世,隨即引發輿論譁然。爭議延燒多時,長榮航空今(17)日親上火線說明,記者會一開始,全體列席人員起身鞠躬,總經理孫嘉明表示說「為孫小姐不幸離世,以及此事件對社會帶來的紛擾,向孫小姐一家、社會大眾表達最深的歉意」。
孫嘉明指出,事件發生以來,他的內心非常沉重,今天自己不只是總經理身分,更是以失去優秀工作夥伴的心情來面對大家。他說道,有很多同仁到現在還是不敢相信,這位充滿溫暖笑容、盡心盡力的夥伴就這樣離開,大家心中充滿不捨,她的離開是大家永遠的痛,「我要代表長榮航空向孫小姐的家屬,表達最深、最沉痛歉意」。
此外,孫嘉明提到,這個歉意是因失去夥伴感到遺憾,也為了孫小姐家屬這段時間承受巨大傷痛,知道再多言語也無法挽回寶貴同仁的生命,或是無法撫慰家屬心痛;他強調,外界很多聲音和批評指教,長榮都聽到並虛心接受,「我們並不是藏起來、躲起來,而是利用時間做最重要的幾樣工作」,包括撫慰家屬、釐清事實和進行後續檢討。

孫嘉明強調,此次事件對他們是非常沉痛地提醒,已經即刻啟動了內部精進措施,從關懷通報流程、團隊評估到溝通協作強化,將承諾以最高標準,達到更安全、健康的工作環境。「孫小姐的離開,對我們來說是心中永遠的痛,失去的不是只有一位同仁,而是無法持續照顧的優秀夥伴,承諾會以最負責任的態度做好相關調查,給家屬完整說明」。