國際中心／綜合報導
知名餐廳海底撈是很多人吃火鍋的選擇，優質的服務吸引了大批死忠顧客。不過，近日就有女子向海底撈訂外送時，詢問是否可以把肉品換乘蔬菜時，竟遭店家以汙穢字詞辱罵，讓她超傻眼，並將整段對話PO上網，沒想到店家卻稱客服帳號竟以「遭駭客入侵」為由回應，讓不少網友全傻眼，直喊「駭客閒得沒事幫你回覆顧客是吧？」。
整起事件發生在中國，內蒙古自治區呼和浩特市1名女子，在24日這天向海底撈五塔寺小學門市預約外送，並透過客服詢問「在嗎？能不能把肥牛和蟹棒換乘蔬菜啊？」，這看似正常的詢問，沒想到客服卻回「換個幾毛給你，要嗎？」、「雞毛」、「不喜歡吃雞毛嗎？」、「雞，把毛可以嗎？」，語氣相當嘲諷不妥。
該名女顧客見狀相當不滿，因此向海底撈總部投訴，事後海底撈為了道歉，有主管帶著牛奶、水果、鮮花等禮物登門道歉，並將當天餐費全數退還。至於為何會發生如此離譜之事？海底撈官方則稱，因為帳號出現異常，強調是被「駭客入侵」，目前已經報警處理；另外，從外送平台上，更是可以看這間門市已經顯示「暫停營業」。
不過，海底撈的回應卻不被中國網友領情，紛紛開酸「你是信這是故障，還是信我是Ｘ障」、「有病吧，顧客很正常的對話啊，為什麼要辱罵別人？」、「駭客攻擊，留言處真有人信才是最震撼的」、「駭客閒得沒事幫你回覆顧客是吧？」、「這店不用吃了，不只因為態度，這種心態的人很難說不往菜裡搞點啥」。
